سياسة الشحن والتوصيل
ندرك تماماً مدى حماسك لاستلام قطعتك الفنية ورؤيتها تعانق مساحتك. في تلاوين آرت، نولي اهتماماً بالغاً برحلة منتجك من لحظة خروجه من ورشة العمل لدينا، وحتى وصوله إليك بكل أمان. وضعنا هذه السياسة لتوضيح الجدولة الزمنية وآلية التوصيل لتكون على اطلاع دائم بمسار طلبك.
أولاً: مدة التجهيز والشحن
لأن منتجاتنا تُصنع وتُفصل خصيصاً لك بأعلى معايير الجودة، فإن رحلة الطلب تنقسم إلى مرحلتين (التجهيز ثم الشحن). وتختلف مدة التجهيز باختلاف طبيعة الفن الذي اخترته:
- لوحات الطباعة: تستغرق مدة التجهيز داخل ورشتنا من (2 إلى 5 أيام).
- الرسم اليدوي، الفن الجبسي، وتفصيل المرايا: لأنها أعمال يدوية دقيقة تتطلب عناية فائقة لإتقان تفاصيلها، تستغرق مدة التجهيز (10 أيام) كحد أدنى.
- مدة الشحن للتوصيل: بعد اكتمال تنفيذ قطعتك الفنية بحب، تُسلم لشركة الشحن التي تستغرق عادةً من (2 إلى 5 أيام) لإيصالها لمدينتك، وفقاً للجدول الزمني لشركة الشحن.
- أوقات العمل المعتمدة: فريقنا يعمل طوال أيام الأسبوع (7 أيام كاملة) لتجهيز طلباتكم بكل اهتمام، وذلك وفق الأوقات التالية:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 9:30 صباحاً حتى 11:00 مساءً.
- يوم الجمعة: من الساعة 4:00 مساءً حتى 11:00 مساءً.
ثانياً: تكلفة وآلية الشحن
- نتعامل مع أفضل شركات الشحن المعتمدة والموثوقة في المملكة لضمان وصول تحفك الفنية بأمان.
- تكلفة الشحن ثابتة لجميع الطلبات وتظهر لك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الدفع، لتكون على دراية تامة بإجمالي المبلغ دون أي رسوم خفية.
- بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، ستقوم الشركة بالتواصل معك مباشرة (عبر اتصال هاتفي أو رسالة نصية) لترتيب وجدولة موعد استلام شحنتك بكل يسر وسهولة.
ثالثاً: مسؤولية العميل
لضمان وصول قطعتك الفنية دون أي تأخير، يرجى مراعاة التالي:
- دقة البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن إدخال بيانات التوصيل الصحيحة (المدينة، الحي، الشارع، ورقم جوال فعّال). أي تأخير بسبب خطأ في العنوان يُخلي مسؤولية المتجر.
- التجاوب مع المندوب: نرجو الحرص على الرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن لتحديد موعد استلام الطلب.
- المرتجعات بسبب عدم الاستلام: في حال لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب لأسباب شخصية، وتم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا؛ فإن العميل يتحمل "رسوم بوليصة الشحن للإرجاع، ورسوم إعادة الشحن مرة أخرى" لاستلام طلبه. (نظراً لأن المنتجات مُفصلة خصيصاً للعميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته في حال عدم الاستلام).
رابعاً: التغليف الآمن ومسؤولية التلف
- نحرص في تلاوين آرت على تغليف اللوحات والمرايا بأجود أنواع المواد الواقية (الفقاعات الهوائية، الزوايا الكرتونية، والتغليف الآمن) لتتحمل رحلة النقل.
- في حال لا سمح الله، لاحظت أي تلف شديد أو كسر في الغلاف الخارجي للمنتج عند تسلمه من المندوب، يرجى توثيق ذلك بالصور فوراً، والتواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة لتعويضك واستبدال القطعة وفقاً لـ "سياسة التنفيذ والضمان".
تاريخ آخر تحديث : 9 يونيو 2026