سياسة التنفيذ والضمان
سياسة التنفيذ والضمان
لأننا في تلاوين آرت نصنع تحفاً فنية تُفصل خصيصاً لتليق بمساحتك وتعكس ذوقك؛ صغنا هذه السياسة بوضوح تام لتكون بمثابة اتفاقية تضمن حقوقك بالكامل، وتوضح آلية عملنا في تقديم المنتجات المُفصلة بالطلب، لتتسوق وأنت في قمة الاطمئنان.
1 - طبيعة منتجاتنا (أعمال تُصنع لأجلك)
كل لوحة ، مراية ، أو عمل فني تطلبه من متجرنا يمر برحلة تصنيع تبدأ فور تأكيد طلبك. نحن نعتمد على المقاسات، الألوان، والتصاميم التي تحددها أنت. من الناحية القانونية والنظامية، تُعامل جميع معروضاتنا كـ منتجات مصنعة بناءً على طلب العميل، وليست سلعاً جاهزة قابلة لإعادة البيع المباشر.
2 - نافذة التعديل والإلغاء
نقدر جداً أنك قد تغير رأيك أو ترغب في تعديل مقاس أو لون بعد إتمام الدفع، لذلك وضعنا آلية مرنة تحمي الطرفين:
- قبل بدء التنفيذ: يحق لك تعديل تفاصيل الطلب أو إلغائه واسترداد كامل المبلغ متى ما كان الطلب في مرحلة المراجعة ولم يدخل بعد إلى خط الإنتاج.
- بعد بدء التنفيذ: بمجرد دخول طلبك لمرحلة الطباعة أو الرسم، قص الخامات، أو التجهيز الفعلي، نعتذر بشدة عن قبول أي طلب إلغاء أو تعديل؛ نظراً لاستهلاك المواد وتخصيص وقت فريق العمل لقطعتك الخاصة.
3 - الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا (التفصيل المخصص)، لا يمكننا فنياً إرجاع القطعة أو إعادة بيعها لعميل آخر. وعليه، يُستثنى الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- العدول عن الشراء أو تغيير الرأي الشخصي بعد استلام المنتج وهو بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
- إدخال العميل لبيانات خاطئة أثناء الطلب (مثل: اختيار مقاس غير مناسب للجدار، لون خاطئ، أو إرفاق صورة ضعيفة الدقة للتفصيل الخاص) واكتشاف ذلك بعد الاستلام.
4 - ضمان تلاوين آرت (متى نتحمل المسؤولية كاملة؟)
حقك محفوظ ومضمون. نحن نتحمل المسؤولية التامة، بما في ذلك تكاليف الشحن والإرجاع، ونلتزم بمعالجة المشكلة فوراً في الحالات التالية:
- استلامك لمنتج يختلف جوهرياً عن تفاصيل فاتورتك (مثال: استلمت تصميماً أو مقاساً غير الذي قمت بطلبه).
- وجود عيب مصنعي واضح ومؤثر في جودة القطعة (مثل خلل في الإطار الخارجي أو عيب واضح في الطباعة أو الرسم).
- تعرض اللوحة أو المنتج للكسر أو التلف الشديد أثناء عملية الشحن والتوصيل.
5 - آلية تقديم طلب الضمان
إذا واجهتك أي من الحالات المشمولة في بند الضمان، نحن هنا لخدمتك ومعالجة الأمر بأسرع وقت. كل ما نطلبه منك هو اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب المعتمد للمتجر خلال مدة أقصاها (24 إلى 48 ساعة) من تاريخ استلام الشحنة.
- تزويدنا بـ (رقم الطلب + صور واضحة توضح التلف أو الخطأ في المنتج + صورة لحالة التغليف الخارجي وقت الاستلام).
- سيقوم فريق الجودة بمراجعة طلبك، وبناءً على التقييم، سيتم إصدار بوليصة استرجاع لتبديل القطعة، إصلاحها، أو إعادة تصنيعها بما يضمن رضاك التام.
إتمامك لعملية الشراء والدفع يعني موافقتك التامة على بنود هذه السياسة وتفهمك لطبيعة المنتجات المُفصلة خصيصاً لك.
تاريخ آخر تحديث : 9 يونيو 2026